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Entrevista sobre experiencia de usuario

Nos apasiona compartir nuestro camino con otros profesionales que nos inspiran y nos ayudan a crecer. Jorge Gonzalez tiene un proyecto muy interesante llamado 100 días de emprendimiento donde habla de su experiencia profesional en el mundo del emprendimiento. En este capitulo nos entrevista a nosotros donde tenemos la suerte de hablar de nuestra pasión por la experiencia de usuario. No os perdáis el video.


By |2020-09-03T08:47:45+02:00septiembre 3rd, 2020|Sin categoría|0 Comments

2 Errores típicos en la creación de un negocio 100% digital.

Os voy a contar la experiencia de un proyecto fallido con la intención de que no cometais los mismos errores.

Nuestro objetivo fue crear una app que sirviese a diferentes ayuntamientos como herramienta digital en su día a día. El objetivo era que fuese escalable, es decir, que una sola herramienta funcionase con varios ayuntamientos. Sabíamos que en el diseño visual necesitaba tener una personalización adaptándose a la identidad de cada ayuntamiento.

 

udalapp

¿Pero qué pasó? ¿Cuáles fueron nuestros principales errores?

  1. Lo primero fue que pese a entrevistarnos con varios posibles usuarios de la app, solamente nos entrevistamos con una muestra muy pequeña de los posibles clientes. Aunque en las conversaciones pudimos detectar necesidades que tenían en su día a día dimos un salto de gigante en crear un producto para esta necesidad tan particular.
  2. Lo segundo fue que desarrollamos un producto final muy elaborado. Invertimos muchísimas horas en crear un diseño con una usabilidad contrastada y además, lo desarrollamos y estaba listo para funcionar. Seguimos el proceso tradicional industrial, primero creamos un buen producto y después salimos a vender. Y pasó que aunque la necesidad existía los ayuntamientos habían encontrado una solución casera pero efectiva. Y no necesitaba invertir en nuestro producto digital.

error ux startups

 

La solución hubiese sido crear un producto mínimo viable, es decir, algo que que servía para para enseñar nuestra propuesta de valor pero que nos hubiese llevado poco tiempo desarrollarlo. De esta manera si nuestra idea no encajaba con los intereses del ayuntamiento podríamos haber modificado nuestra propuesta de valor de una manera mucho más ágil.

Lo importante no es fallar, sino aprender de los errores para no volverlos a hacer.

Gracias por leer este artículo. Si te ha parecido interesante no dudes en comentarlo y compartirlo.

By |2020-08-09T10:13:46+02:00agosto 9th, 2020|Startup, UX|0 Comments

Yo no soy creativo

Admiras a las personas creativas y piensas: “yo no soy creativo”.

Dicen los científicos que  la creatividad es una cualidad que se aprende y se mejora a base de práctica. Es como un músculo que se tonifica ejercitándose.

¿Por qué tienes bloqueado tu  lado creativo? En mi opinión, se debe a que eres demasiado exigente contigo mismo. Antes de comenzar una tarea ya te estás exigiendo la perfección, pero la perfección no existe, y lo peor de todo, intentar hacerlo te bloquea. Has sido educado que el acierto se premia y el error se castiga. Debido a esa idea errónea, prefieres no hacer las cosas a hacerlas mal. Sin embargo, para crear necesitas hacer algo nuevo y desconocido y sentirte cómodo en esa incertidumbre. Y una vez que has construido algo, necesitas mirarlo con los ojos de una madre a su hijo y apreciar y valorar pese a sus imperfecciones y saber que la próxima vez saldrá mejor.
creatividad

 

Estarás pensando que ser creativo en tus ratos libres está muy bien pero que en el mundo empresarial no te puedes permitir el error.  Yo, en mi caso, soy muy fan de la metodologías ágiles en al construcción de productos digitales en el ecosistema startup. En las primeras fases de las startups el objetivo consiste en crear algo que funcione y que le guste a su posible consumidor. Nadie está pensando en sacar algo perfecto porque tardaría mucho tiempo y llegaría tarde al mercado y el pastel estaría repartido. Por eso en la metodología se habla de agilidad y la rapidez y no de perfección.
creatividad

 

De hecho iré un poco más lejos, si tu trabajo no requiere nada de creatividad, es posible que en los próximos años se acabe automatizando y lo haga una máquina. La buena noticia es que tengas la edad que tengas nunca es tarde para ser creativo.

Gracias por leer el artículo, si te ha gustado no dudes en compartirlo.

By |2020-07-28T07:29:11+02:00julio 26th, 2020|creatividad, emprendimiento|0 Comments

Quieres vivir experiencias

Ya no quieres consumir productos, deseas vivir de verdad, vivir experiencias. ¿Por qué te gusta tanto viajar? Por qué transforma, antes de realizar el viaje eras una persona y tras finalizarlo eres otra. Las experiencias te cambian, y necesitas dar significado a tu vida. La vida avanza como un tren de alta velocidad y no quieres perder tu oportunidad de vivirlo. Por eso si una marca quiere formar parte de la vida del consumidor (que palabra tan anticuada) necesita ofrecer algo de verdad que crea una conexión especial con esa persona, es decir, una experiencia. 

Los diseñadores actuales tenemos un gran reto: Crear experiencias memorables.

customer experience

 

#userexperience #customerexperience #innovation 

By |2020-07-26T12:42:02+02:00junio 14th, 2020|Sin categoría|0 Comments

6 consejos para ser memorables en Linkedin

buscador ux
  • Encuentra tu voz, se personal, escribe de lo que te interesa. La gente valora lo genuíno. 
  • No escribas cosas demasiado técnicas. A muy poca gente le interesa el proceso de fabricación del contrachapado en madera, si necesita esa información la buscará en google. 
  • Se inspiracional, las personas necesitamos historias, que seamos auténticos, porque si no parece que lo ha escrito un robot. Fíjate en la publicidad, cómo son los anuncios, de qué hablan. Ya nadie habla de las características técnicas de su producto. 
  • Conoce a tu usuario, Piensa en tu usuario. ¿A quíen te gustaría llegar? ¿Quién querrías que fuese el que leyese tus publicaciones? Haz un retrato robot, piensa en esa persona ideal. No es lo mismo llegar al dalai lama o a Jeff Bezos, El mensaje debería de ser diferente. ¿qué les gusta? ¿Qué les motiva? ¿Cómo puedes llegarles a la patata? 
  • Haz pruebas, es posible, que tu primera publicación no tenga éxito, prueba a publicar y aprende de cada publicación. Prueba, falla y aprende. 
  • Organízate. Prepara un calendario de publicación, es mejor ser constante, una publicación semanal podría estar bien pero no desaparezcas, dale continuidad. Para valorar el éxito de tus acciones, necesitas tener perspectiva, y estaría bien hacer balance semanal así como mensual. Reflexiona sobre lo que ha gustado y lo que no. 

Gracias por leer este artículo, si te ha parecido interesante no dudes en compartirlo. 

visita nuestra web en www.jongoweb.com

biblioteca ux
By |2020-04-17T09:24:03+02:00abril 17th, 2020|motivación, UX|0 Comments

Cómo hablar con tu usuario en época de confinamiento

¿Realmente conoces a tu usuario?‌

¿Còmo saber si mi producto resulta atractivo?‌

Debido al coronavirus estás confinado en casa y has perdido contacto directo con ellos. ¿o no?‌

En los negocios B2C, es decir, las empresas que tratan con el consumidor final, es muy importante conocer a tus usuarios. 

La metodología de experiencia de usuario ofrece diferentes técnicas para conocerlos. Para mi, una manera directa de saber que piensan tus usuarios es hablar con ellos. Una entrevista puede darte mucha información. ¿Qué problemas tienen en su día a día?‌ ¿Qué les impide dormir por las noches?‌ ¿Qué necesidades tienen?‌  El objetivo es saber por qué querrían contratar un servicio como el tuyo y ofrecerles aquello que más necesitan. Y‌ en caso de que tu producto ya está en el mercado será interesante que sepas qué es lo que más les gusta de tu producto y porque te eligen a ti respecto a tu competencia. Sé creativo, dependiendo de lo que necesitas conocer en cada momento puedes preparar diferentes preguntas. 

Gracias a la investigación podrás saber cómo encajar tu producto o servicio en la vida de tus usuarios y ofrecer una propuesta de valor diferenciada. 

entrevista usuario

Debido a la crisis sanitaria que tenemos con el COVID19, puedes pensar que ya no tienes manera de salir a la calle a hablar con ellos. Sin embargo, es importante darse cuenta de la cantidad de herramientas digitales que permiten conversar con tu usuario. Una reunión por videoconferencia es una manera eficaz de hablar con tu público objetivo. Además, no tienes necesidad de desplazarte con el ahorro de tiempo que supone hacerlo de esta manera.  

entrevistas online

En este nuevo escenario es necesario saber adaptarse, tanto individualmente como empresa. Se presentan dificultades pero también oportunidades para aquellas mentes abiertas que sepan adaptarse rápidamente a este nuevo entorno. Porque es imprescindible cambiar si se quiere sobrevivir y tener un negocio próspero.

Si quieres puedes solicitar una auditoría gratuita UX donde te asesoraremos en una sesión por videoconferencia.  

By |2020-03-19T09:03:10+01:00marzo 18th, 2020|Startup, UX|0 Comments

3 preguntas que deberías hacerte para tener una e-commerce de éxito

¿Porque no compran en tu tienda online? 

¿Cómo aumentar tus ratios de conversión en tu e-commerce? 

¿Cómo transmitir confianza con tu e-commerce? 

innovación ux

Tu negocio ha sido rentable durante años, pero los hábitos de compra han cambiado, ahora la gente compra desde su casa. Y cada vez viene menos gente a tu comercio. Eres de los que piensa que Amazon está destruyendo muchos negocios. Aunque también sabes que la queja no lleva a ninguna solución. En su día creaste una tienda online, pero los resultados no son como te esperabas. 

¿Cómo podrías hacer crecer tu negocio gracias al canal digital? 

En JonGo cuando nos enfrentamos al reto de optimizar una e-commerce, primero de todo, analizamos la situación de tu negocio en el canal online para detectar sus problemas. Puede ser algo tan sencillo como que en los teléfonos móviles no se ve bien o algo más complejo como que no generas confianza. Lo importante es recopilar información tanto con las análiticas y también de los usuarios. 

Saber en qué lugar estamos y qué es lo que falla es importante para conocer a dónde nos gustaría llegar .Se realista, no esperes vender como amazon, que tiene unos ratios de venta del 15%. 

Una vez conocido el problema, realizamos experimentos para ver cómo las modificaciones afectan a tus ventas. Medimos los resultados y volvemos a plantear hipótesis. Continuamos optimizando hasta encontrar una propuesta con buenos ratios de conversión. 

Creative problem solving

Gracias a las estrategias en optimización de los ratios de conversión, podrás  rentabilizar tu canal digital. 

Y aunque desde JonGo deseamos que los negocios tradicionales tengan una larga y próspera vida, sabemos que el presente y futuro de los proyectos requiere complementar lo físico con lo digital. Esto es como todo en la vida, adaptarse o morir. 

Si deseas conocer el estado de tu e-commerce, puedes solicitar un chequeo gratuito

 

By |2020-03-19T07:55:17+01:00marzo 9th, 2020|E-commerce, UX|0 Comments

Cómo mejorar tus ventas en tu E-commerce

Ratios de conversión ux

¿Tu E-commerce no vende como te esperabas? 

¿Atraes mucho tráfico a la E-commerce pero el ratio de conversión es bajo? 

Según datos de Estatista, en Euskadi, el 49% de los compradores realizó alguna compra online durante los 3 últimos meses del 2019. De los cuales, aproximadamente la mitad realizaron la compra con un dispositivo móvil. 

Para el año 2021 se espera que en el mundo el 73% de las compras online se realicen a través del teléfono móvil. 

Una de la principales razones por la que los consumidores eligen comprar online es la comodidad y por el ahorro de tiempo. 

¿Pero está tu negocio preparado para la transformación digital? 

¿Es suficiente con tener una tienda online? 

¿Qué cualidades tiene que tener una experiencia móvil de calidad?

En una E-commerce la experiencia de usuario es importante, no basta con tener una E-commerce bonita, además tiene que tener una navegación fácil e intuitiva. Si el usuario encuentra dificultades para realizar la compra online, se irá a otra E-commerce sin dudarlo. No va a perder su tiempo y energía en un portal que le genera frustración.

Además, los usuarios están habituados a utilizar aplicaciones con una gran usabilidad. Cada día es más habitual hacer las gestiones del banco o contratar viajes online. Como es lógico, dichas aplicaciones suelen tener una gran experiencia de usuario.

Para conseguir los mejores resultados en experiencia de usuario en tu proyecto online te dejo algunos consejos:

  • Cuida la primera impresión, es la que cuenta.
  • Optimiza el tiempo de carga de la E-commerce.
  • Escribe con claridad la política de precios e incluye información sobre gastos de envío.
  • Incluye imágenes y videos de calidad para cautivar al usuario.
  • Redacta páginas de productos simples.
  • Posibilita la comprar como invitado y como usuario registrado.
  • Cuida la usabilidad en dispositivos móviles.
  • Incluye un buscador de calidad para facilitar el acceso al contenido.
  • Marca el camino o la ruta que tiene un producto o categoría determinada con breadcumbs o migas de pan.

Si no estás seguro de que tu E-commerce funciona correctamente, es buena idea dejarte asesorar y acompañar por un profesional de la experiencia de usuario en el camino de la adaptabilidad digital. 

Visita nuestra web en: www.jongoweb.com

By |2020-03-19T07:59:10+01:00febrero 19th, 2020|E-commerce, UX|0 Comments

¿Cómo saber si mi software funciona correctamente?

Eres el responsable del producto digital y tienes muchas cosas en la cabeza, necesitas poner tu energía en las tareas que mayor valor aportan. 

Por un lado quieres llegar a un gran número de usuarios y al mismo tiempo tienes como objetivo la adhesión, o la fidelización de los usuarios con el software. ¿Dónde tienes que poner el foco? 

Ocurre que las startups se obsesionan en conseguir un gran número de clientes e invierten todo el tiempo y dinero en conseguir nuevos usuarios. Luego ven cómo estos usuarios abandonan rápidamente el producto. Más adelante, cuando quieras convencerles de nuevo ya será demasiado tarde. Antes de tratar de viralizar tu software, es necesario crear un buen producto digital. Dependiendo en la fase en la que te encuentres, tendrás diferentes objetivos. 

startup cto
cto ux

¿Cómo sé si un producto digital funciona correctamente? 

Necesitarás probar que tu producto se ha convertido en parte integral de la vida de tus usuarios y que será difícil para ellos cambiar de aplicación. ¿Cuáles son las métricas clave que nos indican esta adhesión? Cada negocio tiene los suyos. Si es un periódico digital será importante conocer el tiempo empleado en leer las noticias por cada usuario. Sin embargo, para una ecommerce será importante el número de unidades vendidas y habrá que conocer la tasa de conversión de cada producto. 

Si tu software aún tiene grandes puntos de mejora es normal, es bueno que seas consciente de ello. No te agobies, da un paso atrás y medita tu próxima decisión. El éxito vendrá, pero necesitas realizar algún aprendizaje. 

Gracias por leer este artículo, agradecería que lo compartieras. Si tienes cualquier tipo de duda escríbeme porque estaré encantado de ayudarte. 

By |2020-03-19T08:16:22+01:00febrero 13th, 2020|Startup, UX|0 Comments

Como diseñar como Marie kondo

Perfiles de negocio, diseñadores y desarrolladores trabajan codo con codo en la construcción de productos digitales, que en el mejor de los casos los utilizarán muchísimas personas. En este artículo pondré el foco en el rol de diseñador, aunque todos los roles están interconectados y tienen dependencia mutua. 

El primer paso en el diseño y conceptualización de un producto digital consiste en entender las necesidades del usuario. La investigación nos permite obtener conocimiento valioso sobre los hábitos de los usuarios. Haré un símil comparando la construcción de un software con diseñar un local. Si queremos construir un bar o una oficina de turismo, ambas tienen necesidades totalmente diferentes. Tampoco tiene las mismas necesidades una cafetería donde  la gente se sienta cómodamente a tomar el café que un bar de copas donde la gente sale a bailar y conocer nuevas personas.  

design local
arquitectura de la información

Si tuviéramos que proyectar una casa ocurriría algo similar. Primero de todo tendríamos que empatizar con cada una de las personas que viven en esa casa para después diseñar  cada habitación de la casa. 

En este símil casa- plataforma digital, las habitaciones serían las interfaces digitales  y la interacción entre diferentes habitaciones serían los pasillos y las puertas. 

Y si observamos la escena con mayor detalle los muebles de las habitaciones serían cada uno de los componentes dentro del diseño general.  

En el diseño me gusta pasar de una visión general a una más específica. Si el software es como una casa, los planos que utiliza el arquitecto, son los mapas de navegación. En el mapa de navegación podemos ver la organización general de la casa (todas las interfaces y sus interacciones) y también podemos ver los elementos que componen ese espacio. (cada uno de los componentes que forman esas interfaces).  

Como diseñador me toca pensar cada uno de los detalles de esa casa, desde la distribución de los espacios hasta el diseño de elementos básicos. Hagamos un zoom in, y pensemos en el mobiliario, por ejemplo un armario. Este elemento es un componente básico en todas las casas, podría usarse como un patrón estándar. En los productos digitales cada componente tiene una función. Una tabla de datos por ejemplo, nos permite organizar información de una manera fácil de escanear,  igual que un cajón de ropa donde guardamos todos los calcetines, calzoncillos y camisetas. 

diseño de espacios


Marie Kondo, la popular consultora que ayuda a ordenar su casa a personas de todo el mundo, dice que una casa perfectamente ordenada nos permite que la vida sea más agradable. Un arquitecto de la información se encarga de que el usuario encuentre la información de una manera fácil, para que su vida sea más sencilla. Organizar la información, priorizando los contenidos relevantes es tarea clave dentro de la fase de diseño. 

Aunque un software no es un objeto tangible como una casa, ya que no se puede tocar ni oler, si es posible realizar acciones que nos permiten conseguir algo, ya sea conocimiento o una entrada de cine. 

Una buena app, nos ayuda a optimizar nuestra tiempo, a simplificar la vida o a deleitarnos con su uso. En realidad lo que queremos es dedicar tiempo a lo que de verdad importa y automatizar el resto de las tareas rutinarias y aburridas. El principal anhelo del ser humano es la felicidad, y es un camino que tiene que ser más fácil gracias al diseño y la tecnología.  

By |2020-03-19T08:16:57+01:00febrero 4th, 2020|arquitectura de la información, Startup, UX|0 Comments
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