jongorrono

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Diseñador de producto digital

¿Por qué la gente prefiere Cabify a los taxis?

Los seres humanos somos muy simples, tenemos problemas y queremos soluciones. Y estamos dispuestos a pagar por tener una vida mejor.  

Una persona que viaja por vacaciones o por trabajo llega a una nueva ciudad. Quiere que le lleven a su hotel y que la experiencia sea rápida, cómoda y lo menos costosa, si es posible. Trae equipaje y como su primera vez en la ciudad, desconoce los horarios y la manera de funcionar los transportes públicos. Podría haberlo investigado antes, pero ni tuvo tiempo ni ganas. Por lo tanto, coger un taxi parece una buena opción. 

Cabify-taxi-ux

Sin embargo, antes de pedir tendrá algunas preguntas:

–  ¿Qué tarifas tienen los taxis en esta ciudad? 

– ¿Cuánto me va a costar el trayecto? 

 – ¿ Será de fiar el taxista? ¿y si me lleva por otro sitio para hacerme un recargo del importe?

Le he preguntado al taxista por el importe, y me responde que no sabe, que depende del tráfico. Voy en el taxi, muy atento para comprobar que me está llevando por el sitio correcto. No se vosotros, no me fío de las personas que no conozco, aunque tenga licencia de taxista. He tenido malas experiencias y eso deja huella. De hecho, recordamos más una mala experiencia que una buena. (Se llama sesgo de la negatividad) 

He llegado a mi destino, sin ningún problema. Le doy las gracias al conductor, muy majo por cierto, le pago y me voy a mi hotel. 

 

Taxi user experience

 

¿cómo se podría mejorar esa experiencia?

En mi opinión, es un tema de confianza. Cabify y Uber lo saben. 

Cuando coges un Cabify, antes de contratar su servicio ya sabes el precio exacto del trayecto que quieres hacer. Te lo dicen de antemano, y eso relaja. Además, tienes otra información muy importante a mano. Ese conductor es de fiar, la gente ha valorado muy positivamente la experiencia con él. Y de un plumazo, eliminas dos grandes miedo del usuario. Que no te engañen y que no corra peligro tu vida. Dicho así, suena muy de película, pero estamos hablando de emociones y no es algo racional. 

Por lo tanto, me puedo relajar y disfrutar del viaje, de las vistas, de la conversación o mirar el twitter. 

Una oportunidad para los taxistas

Entiendo la situación delicada de los taxistas. La competencia les está quitando el sueldo. Además, todas esas startups no están bien reguladas y se aprovechan de ello. 

Sin embargo, si se quiere mejorar, es necesario la autocrítica y buscar soluciones. 

Además, la sociedad tiene cierto cariño a los taxistas, a diferencia de Cabify que se perciben como poco éticos. Esto se traduce, que los taxis tienen mejor reputación y podría ser una ventaja que puede ser crucial en caso de mejorar su servicio. 

 

Experiencia de usuario taxi

 

¿Cómo pueden los taxis ofrecer un mejor servicio? 

Voy a intentar dar una solución. Se me ocurre, podrían crear una app, a nivel estatal de taxistas, que te calcule el precio del trayecto de antemano y que te de cierta información básica sobre el taxista, como las opiniones positivas de otros usuarios. Si, lo reconozco, no he sido muy original. 

Pero el cambio es muy importante. Ya que esto resolvería el gran miedo inconsciente del usuario, su seguridad física y material.  

Y ya puestos, si le informo al usuario cuánto tardará aproximadamente en llegar el taxi podría venirle bien. No se, igual ha quedado y necesita saber esa información para organizarse. Cabify te lo dice, claro. 

¡Las startups esas lo tienen todo pensado! los muy *********, ¡qué listos son! Ni más ni menos han diseñado una experiencia centrada en el usuario. Su objetivo era darle al usuario un buen servicio, para que repita y de esa manera fidelizarlo aprovechando las ventajas de lo digital. Y vaya si lo han conseguido. 

Yo por mi parte, tengo cierto cariño a los taxistas. Gente humilde y honrada en su gran mayoría. Así que, voy a intentar hablar con la asociación de taxistas y les enviaré este análisis. ¿Creéis que recibiré algún tipo de respuesta por esta información? 

Hagan sus apuestas. 

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La newsletter sobre diseño, creatividad, tecnología y otros temas escrito mensualmente por Jon Gorroño. Reflexiones sobre diseño desde un punto de vista personal. Descubrirás sobre cosas como diseño, experiencia de usuario, creatividad, estética y otros temas acompañados de dibujos originales del autor.
By |2022-06-28T11:03:21+02:00junio 7th, 2022|Experiencia de usuario, UX|0 Comments

Sesgo de diseñador

Cualquier diseñador, de experiencia de usuario, UX/UI o como se quiera hacer llamar, dice que conoce a los usuarios. Cree que porque utiliza algunas herramientas de investigación, como el user persona, customer journey, encuestas… lo sabe todo del usuario.

Hecho de menos diseñadores con la predisposición a conocer a la gente, de verdad, de salir a la calle, de meterse en el barro. Creen que sin moverse de su silla, con su mac y su lifestyle cool conocen lo que realmente pasa ahí fuera.

cool designer

Para mi una fuente de inspiración son los actores. Estoy hablando de los grandes actores, esas personas que si tienen que interpretar a un mendigo, pueden pasarse semanas viviendo en la calle, conviviendo con otros mendigos y pidiendo limosna.

Se meten en la piel de sus usuarios y conocen lo que necesitan y por qué están pasando. Podría ser un caso extremo, no todos los proyectos requerirían pasar por un proceso tan duro. Pero una cosa es segura, si realmente quieres empatizar necesitarás sentir y pensar como tu usuario.

researcher

Los antropólogos cuando quieren conocer las costumbres de una cultura de un país exótico van a vivir a ese país y pueden vivir años, llegar a aprender su idioma y sus costumbres. Y después de años seguir pensando que todavía hay muchísimas cosas que desconocen.

Es verdad, que muchos proyectos no permiten invertir grandes recursos en realizar investigaciones muy exhaustivas. Si trabajas en entornos ágiles, en un par semanas necesitarás tener listos los diseños y también desarrollados.

investigación de usuarios

Sin embargo, estaría bien que los diseñadores de experiencia de usuario, UX/UI, product designers o como nos queramos llamar tuviésemos un poco de humildad para reconocer que la investigación de usuarios va más allá de ser una habilidad que queda genial en un curriculum vitae. Es una forma de ver el mundo y de empatizar con otras personas. Y en mi opinión, la empatía no es la habilidad estrella de los diseñadores. Nos vendría bien trabajar sobre ello.

Gracias por leer este artículo.

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By |2022-02-04T04:40:14+01:00febrero 3rd, 2022|Investigación de usuarios, UX|0 Comments

Si eres creador, igual deberías conocer los NFTs

niña desastre meme

Seguro que has oido sobre los NFTs pero no tienes ni idea de qué se trata. 

Te pondré un ejemplo. El primer NFT de la historia fue un meme llamado “La niña desastre”. Su creador Zoe Roth sacó una fotografía a su hija enfrente de una casa en llamas. Y la foto se hizo viral, muy viral. Si la ves lo reconocerás. Se vendió por 500.000€

prestatzen

¿Pero qué leches es esto del NFT? 

La definición oficial y difícil de entender es que son obras de arte digital cuya autoría queda certificada por tecnología blockchain. Me imagino que no has entendido nada. 

La cosa es que hoy en día si eres creador es posible que tu obra no sea algo físico, como una pintura en un lienzo. Quizás te decides a crear tus obras en formato digital, como un video, una ilustración digital, una canción o incluso un meme. Ahora imagínate que por lo que seas tu creación es la leche y se ha hecho viral. Un montón de gente lo empieza a compartir y a usarlo. Esa obra empieza a transcender igual que ha ocurrido con otras creaciones como el Quijote de Miguel de Cervantes o el Principito de Sant Exupery pero de una forma mucho más rápida. Se necesitaron décadas para que estas obras fueran conocidas  mientras que el meme de la Niña Desastre fue un fenómeno a nivel mundial en unas pocas semanas. 

Se que se está creando un mercado en torno a esto. La gente está reconociendo y pagando a los creadores por la creación de obras digitales. Igual ya no quieres tener un cuadro en tu salón, pero quieres utilizar la ilustración de un artista en tu avatar o perfil de RRSS. 

Sin embargo, está pasando una cosa similar que con el mercado del arte tradicional. El rol del coleccionista del arte, que invierte en la obra para luego revenderla a un precio mayor. Un Picasso se cotiza por millones y en el siglo XXI en la era de los NFT tenemos obras como la serie Crypto Punk creado por el estudio Estadounidense Larva Labs que se puedes comprar su obra más barata por 68 Ethereum o su equivalente en Euros a 258.400€. Además, este precio no para de subir. 

Cripto Punk

Como siempre, hay gente que dice que esto es humo. Pero, desde el punto de vista de los creadores, es una solución para rentabilizar su obra digital. Lo que está claro es que los creadores necesitan innovar para buscar nuevas formulas para ganarse la vida dignamente.

Y tu, ¿Qué opinas de los NFT?

Bibliografía

NFT en wikipedia ir a wikipedia

Meme La niña Desastre en wikipedia Ir a wikipedia

Historía de los Cripto Punks Ir a wikipedia

By |2021-12-07T23:19:54+01:00diciembre 7th, 2021|NFT|0 Comments

3 conclusiones de mi detox digital

tecnología adicción

Doy por finalizada mi dieta de las redes sociales. Y reconozco que me va a costar volver a conectarme al mundo virtual y las redes sociales. ¿Por qué?

Beneficios de estar offline

Principalmente tiempo y energía. Tiempo para mí, para disfrutar del verano y para centrarme en los proyectos sin distracciones. Ha aumentado mi productividad, he podido optimizar el trabajo y dedicarle tiempo a cada cosa con una concentración mayor. Y sin interrupciones ni notificaciones he podido desconectar mejor del trabajo y estar más presente en mi vida.

¿Cómo lo he hecho? 

Las redes sociales enganchan, he vivido el “mono” de estar offline.

1- Primero de todo, eliminé las aplicaciones de RRSS del teléfono móvil. Tras una semana de adaptación dejé de pensar en ello.

2- Después, bloqueé las páginas del ordenador de sobremesa. No podía acceder a las redes sociales mientras estaba trabajando.

3- La única manera de conectarme a las redes sociales ha sido a través de la tablet. Los primeros días siempre buscaba un momento a lo largo del día para conectarme aunque solo fuese un rato. Pero a medida que los días sucedían la necesidad de conectarme fue menor y fui capaz de estar días offline.

charlando

Las RRSS son útiles… 

Las RRSS dan gran visibilidad y ayuda a crear una reputación de marca. Sin embargo, en la otra cara de la moneda está la inversión de tiempo y energía que es necesario hacer. Tiempo, que es necesario quitar de otras actividades diarias. Un emprendedor o equipo pequeño, en sus fases iniciales por lo menos, son los responsables de la gestión de las redes sociales. En caso de ser una empresa, son recursos asignados a marketing con salarios a pagar.  Si se hacen bien las cosas será rentable, pero mi opinión es que muy pocas organizaciones aprovechan realmente el potencial de las redes sociales.

Resumiendo…

Se puede vivir desconectado de las redes sociales. La vida es más que una pantalla de tu teléfono. ¡No al scroll infinito! 

By |2021-12-07T22:26:59+01:00septiembre 9th, 2021|emprendimiento, motivación|0 Comments

Desconectar para conectar

Cómo evitar estar enganchado a la tecnología.

¿Estás enganchado al móvil?¿Sientes que necesitas desconectar del teléfono pero te cuesta? Nos pasa a todos. Tal como cuenta la serie “El dilema de las redes” las grandes plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin… y todas en general han sido diseñadas para que permanezcas el máximo de tu tiempo consumiendo contenidos. Su negocio consiste en  mostrar publicidad personalizada a los usuarios utilizando sus datos de uso. 

La realidad es que nos conectamos al móvil como última acción antes de dormir y es la primera al despertarnos. Cuando vamos a un concierto de música, a un restaurante o a una nueva ciudad lo primero que hacemos es fotografiar ese instante para compartirlo con el mundo, porque valoramos contarlo casi por encima de disfrutarlo. 

El diseño afecta sobre el comportamiento de las personas. El sistema de notificaciones y otras interrupciones generadas por las aplicaciones para aumentar nuestra retención con la marca genera nuestra desconexión con la realidad. Vivimos en una doble realidad, la física y la digital. Ocurre que podemos estar en un espacio con gente y nuestra mente  está navegando por el ciberespacio gracias al móvil.  

sofa

¿Y qué podemos hacer al respecto? 

Pondré el ejemplo de los dulces, si quieres dejar de comer dulces es mejor no tenerlos en casa porque en el momento que sabes que están en el cajón es posible que caigas en en la tentación en algún momento de debilidad

Aplicando este caso al teléfono móvil una solución podría ser esconder el móvil lejos de nuestras manos y dejarlo en casa cuando salimos para no caer en la tentación de utilizarlo. Así estaríamos presentes y evitamos distracciones

 Y aunque parezca paradójico existen herramientas digitales para concienciar y disminuir el uso del móvil.  

Por ejemplo, la app Forest te permite seleccionar los minutos que quieres estar desconectado y planta un árbol digital en ese tiempo. ¿Absurdo?

El mismísimo Google está interesado en el tema. Tiene un programa digital Well Being que intenta abordar dicha problemática. Mi nuevo móvil android trae preinstalada una aplicación que te informa las horas que utilizas el móvil y en qué aplicaciones has invertido tu tiempo. Para que tomes conciencia del uso (y abuso) del mismo. 

Necesitamos estar presentes y enfocados y evitar interrupciones para nuestro bienestar mental. Y la labor de los diseñadores debería ser ayudar a crear herramientas digitales que minimicen la fricción del usuario. Sabemos que es complicado porque una herramienta tiene su modelo de negocio pero aún así se debería buscar en equilibrio que beneficie al usuario y a la sociedad. El diseñador debería ayudar a humanizar la tecnología y crear experiencias digitales memorables

Y tu, ¿qué opinas?

Referencias: 

Programa well being de Google https://wellbeing.google/

App Forest: https://www.forestapp.cc/

El dilema de las redes, documental de Netflix, 2020 

By |2021-12-03T08:28:02+01:00mayo 4th, 2021|Startup, UX|0 Comments

¿Cómo va a ser el diseñador del futuro?

ia jongo design

Estoy sorprendido con las repercusiones que puede tener la inteligencia artificial en el diseño. Últimamente he visto varios ejemplos que me parecen surrealistas donde la inteligencia artificial (IA) permite realizar tareas de diseño. 

Os voy a poner un par de ejemplos: 

Dall-e es un programa donde introducimos un contenido textual y una IA genera multitud formas originales. En este ejemplo podemos ver soluciones para la entrada: Sofá de aguacate. Han sido creadas de forma automática y sorprende la calidad de las soluciones. 

dall-e-tech-jongo

Otro ejemplo es Nikolay Ironov que es una IA que lo hicieron pasar por humano y que realizó numerosos trabajos para el estudio Art Lebedev y se hizo popular por su estilo original. Cuentan que creó tendencia y numerosos diseñadores rusos copiaron su estilo sin saber que se trataba de una IA. 

ruso ia diseño

En el mundo del arte, Aida es un robot artista que hace pintura, dibujo, escultura y performances y está muy cotizado y vende su arte a precios desorbitados. 

aida ia jongo

Los diseñadores tendremos que adaptarnos a esta nueva realidad, conviviendo con la IA y será necesario aportar un valor diferencial respecto a las máquinas. 

En mi opinión si pensamos en el diseño o en arte como una solución puramente estética o formal quizás la  IA pueda alcanzar una calidad similar a las personas (no ahora pero sí en un futuro). Pero la gran diferencia radica en la utilidad del diseño. El diseño resuelve problemas de las personas y para ello necesita comprender las necesidades humanas. ¿Realmente pensamos que la IA puede idear soluciones que resuelven problemas de la gente? No creo. La gran diferencia va a radicar en la empatía. En mi opinión el rol del diseñador se convertirá en una figura más estratégica y menos formal. Seguiremos resolviendo problemas tal como hasta ahora pero no tanto en el plano estético porque aquí la IA nos ayudará a encontrar múltiples soluciones formales.  Sin embargo, los problemas ecológicos, sociales y políticos necesitan respuestas desde el ámbito del diseño y aquí la tecnología será una herramienta pero nunca la solución. 

Los diseñadores seremos más necesarios que nunca porque a medida que avancemos tecnológicamente los retos sociales serán también mayores. Sigo pensando que tal como planteaban los grandes diseñadores del siglo XX que este oficio puede ayudarnos a vivir en un mundo mejor. 

Y si no, que trabajen las máquinas mientras nosotros disfrutamos de la vida con una cerveza fresca en un chiringuito de playa.

Y tú, ¿Qué piensas del asunto? Deja tu opinión que seguro que aporta.

Refencias: 

Aida: Robot humanoide artista. Podeís ver su obra en: https://www.ai-darobot.com/ai-da-home

DALL·E: procesamiento del lenguaje natural con reconocimiento de imágenes. Podeís probar diferentes posibilidades de contenidos.  https://openai.com/blog/dall-e/

Inteligencia artificial rusa: https://www.xataka.com/robotica-e-ia/este-disenador-grafico-tiene-encantados-a-sus-clientes-su-trabajo-que-ninguno-sabia-que-era-inteligencia-artificial

By |2021-12-03T08:14:59+01:00febrero 22nd, 2021|diseño|0 Comments

Cómo diseñar eventos memorables 100% digitales

Vivimos una época de incertidumbre, la crisis sanitaria nos afecta a todos. Un sector que ha sufrido un gran varapalo han sido los eventos presenciales. Con la imposibilidad de juntar grandes multitudes parecía que sus días estaban contados. 

Sin embargo, últimamente abundan ejemplos de eventos que se han sumado a la tendencia del 100% online con gran éxito. He tenido la suerte de asistir a eventos del sector del marketing, las startups, sesiones de crecimiento personal o de las industrias creativo culturales, que han transcurrido totalmente online. 

evento online

Noto en la gente de mi entorno un cierto rechazo a los eventos digitales

Dicen que no es lo mismo, que lo importante es estar cara a cara, etc. Y estoy de acuerdo, la experiencia de lo presencial es maravillosa. Sin embargo, los eventos digitales tienen otras ventajas, como por ejemplo que no te tienes que desplazar para asistir a un evento. En caso de que el evento sea en tu ciudad no hay problema, pero ¿qué ocurre si ese evento es en otro lugar físico? Tener la posibilidad de ahorrar tiempo y dinero también es positivo. Y por último y no menos importante, no hay límite de aforo. Otro de los problemas que argumentan los detractores de la tecnología es que no se puede realizar el networking. Mi respuesta es que depende de cómo esté diseñada la plataforma. He asistido a eventos donde los asistentes han podido interactuar a través de los chats habilitados en la plataforma, y hemos diseñado plataformas digitales donde los asistentes realizaron mesas redondas en formato networking a través de salas habilitadas en la plataforma. Los asistentes quieren escuchar charlas de calidad, al igual que lo hacemos en el formato presencial, lo más importante son los ponentes, ya que depende de ellos comunicar e inspirar al auditorio

Sin embargo,  antes de lanzarte a crear un evento online ten en cuenta que tienes que diseñar una plataforma que esté a la altura de las ponencias. Si cuando preparas un evento, te encargas de que el espacio seleccionado sea el óptimo y que la luz, el sonido e incluso el catering y el networking estén preparados al 100%, en el canal online ocurre lo mismo. Necesitas que la plataforma sea fácil de usar por todos los asistentes y de que sea todo muy intuitivo. Además, habilita la plataforma para que los asistentes puedan interactuar entre ellos. Si consigues sorprender positivamente a los invitados ten por seguro que será una experiencia memorable para ellos. Esto te ayudará a ganar visibilidad y notoriedad y te posicionas como referente en el sector

Gracias por leer este artículo, 

By |2021-12-03T13:39:31+01:00octubre 29th, 2020|emprendimiento, UX|0 Comments

Entrevista sobre experiencia de usuario

Nos apasiona compartir nuestro camino con otros profesionales que nos inspiran y nos ayudan a crecer. Jorge Gonzalez tiene un proyecto muy interesante llamado 100 días de emprendimiento donde habla de su experiencia profesional en el mundo del emprendimiento. En este capitulo nos entrevista a nosotros donde tenemos la suerte de hablar de nuestra pasión por la experiencia de usuario. No os perdáis el video.


By |2020-09-03T08:47:45+02:00septiembre 3rd, 2020|Sin categoría|0 Comments

2 Errores típicos en la creación de un negocio 100% digital.

Os voy a contar la experiencia de un proyecto fallido con la intención de que no cometais los mismos errores.

Nuestro objetivo fue crear una app que sirviese a diferentes ayuntamientos como herramienta digital en su día a día. El objetivo era que fuese escalable, es decir, que una sola herramienta funcionase con varios ayuntamientos. Sabíamos que en el diseño visual necesitaba tener una personalización adaptándose a la identidad de cada ayuntamiento.

 

udalapp

¿Pero qué pasó? ¿Cuáles fueron nuestros principales errores?

  1. Lo primero fue que pese a entrevistarnos con varios posibles usuarios de la app, solamente nos entrevistamos con una muestra muy pequeña de los posibles clientes. Aunque en las conversaciones pudimos detectar necesidades que tenían en su día a día dimos un salto de gigante en crear un producto para esta necesidad tan particular.
  2. Lo segundo fue que desarrollamos un producto final muy elaborado. Invertimos muchísimas horas en crear un diseño con una usabilidad contrastada y además, lo desarrollamos y estaba listo para funcionar. Seguimos el proceso tradicional industrial, primero creamos un buen producto y después salimos a vender. Y pasó que aunque la necesidad existía los ayuntamientos habían encontrado una solución casera pero efectiva. Y no necesitaba invertir en nuestro producto digital.

error ux startups

 

La solución hubiese sido crear un producto mínimo viable, es decir, algo que que servía para para enseñar nuestra propuesta de valor pero que nos hubiese llevado poco tiempo desarrollarlo. De esta manera si nuestra idea no encajaba con los intereses del ayuntamiento podríamos haber modificado nuestra propuesta de valor de una manera mucho más ágil.

Lo importante no es fallar, sino aprender de los errores para no volverlos a hacer.

Gracias por leer este artículo. Si te ha parecido interesante no dudes en comentarlo y compartirlo.

By |2020-08-09T10:13:46+02:00agosto 9th, 2020|Startup, UX|0 Comments

Yo no soy creativo

Admiras a las personas creativas y piensas: “yo no soy creativo”.

Dicen los científicos que  la creatividad es una cualidad que se aprende y se mejora a base de práctica. Es como un músculo que se tonifica ejercitándose.

¿Por qué tienes bloqueado tu  lado creativo? En mi opinión, se debe a que eres demasiado exigente contigo mismo. Antes de comenzar una tarea ya te estás exigiendo la perfección, pero la perfección no existe, y lo peor de todo, intentar hacerlo te bloquea. Has sido educado que el acierto se premia y el error se castiga. Debido a esa idea errónea, prefieres no hacer las cosas a hacerlas mal. Sin embargo, para crear necesitas hacer algo nuevo y desconocido y sentirte cómodo en esa incertidumbre. Y una vez que has construido algo, necesitas mirarlo con los ojos de una madre a su hijo y apreciar y valorar pese a sus imperfecciones y saber que la próxima vez saldrá mejor.
creatividad

 

Estarás pensando que ser creativo en tus ratos libres está muy bien pero que en el mundo empresarial no te puedes permitir el error.  Yo, en mi caso, soy muy fan de la metodologías ágiles en al construcción de productos digitales en el ecosistema startup. En las primeras fases de las startups el objetivo consiste en crear algo que funcione y que le guste a su posible consumidor. Nadie está pensando en sacar algo perfecto porque tardaría mucho tiempo y llegaría tarde al mercado y el pastel estaría repartido. Por eso en la metodología se habla de agilidad y la rapidez y no de perfección.
creatividad

 

De hecho iré un poco más lejos, si tu trabajo no requiere nada de creatividad, es posible que en los próximos años se acabe automatizando y lo haga una máquina. La buena noticia es que tengas la edad que tengas nunca es tarde para ser creativo.

Gracias por leer el artículo, si te ha gustado no dudes en compartirlo.

By |2020-07-28T07:29:11+02:00julio 26th, 2020|creatividad, emprendimiento|0 Comments