UX

Desconectar para conectar

Cómo evitar estar enganchado a la tecnología.

¿Estás enganchado al móvil?¿Sientes que necesitas desconectar del teléfono pero te cuesta? Nos pasa a todos. Tal como cuenta la serie “El dilema de las redes” las grandes plataformas como Facebook, Twitter, Linkedin… y todas en general han sido diseñadas para que permanezcas el máximo de tu tiempo consumiendo contenidos. Su negocio consiste en  mostrar publicidad personalizada a los usuarios utilizando sus datos de uso. 

La realidad es que nos conectamos al móvil como última acción antes de dormir y es la primera al despertarnos. Cuando vamos a un concierto de música, a un restaurante o a una nueva ciudad lo primero que hacemos es fotografiar ese instante para compartirlo con el mundo, porque valoramos contarlo casi por encima de disfrutarlo. 

El diseño afecta sobre el comportamiento de las personas. El sistema de notificaciones y otras interrupciones generadas por las aplicaciones para aumentar nuestra retención con la marca genera nuestra desconexión con la realidad. Vivimos en una doble realidad, la física y la digital. Ocurre que podemos estar en un espacio con gente y nuestra mente  está navegando por el ciberespacio gracias al móvil.  

sofa

¿Y qué podemos hacer al respecto? 

Pondré el ejemplo de los dulces, si quieres dejar de comer dulces es mejor no tenerlos en casa porque en el momento que sabes que están en el cajón es posible que caigas en en la tentación en algún momento de debilidad

Aplicando este caso al teléfono móvil una solución podría ser esconder el móvil lejos de nuestras manos y dejarlo en casa cuando salimos para no caer en la tentación de utilizarlo. Así estaríamos presentes y evitamos distracciones

 Y aunque parezca paradójico existen herramientas digitales para concienciar y disminuir el uso del móvil.  

Por ejemplo, la app Forest te permite seleccionar los minutos que quieres estar desconectado y planta un árbol digital en ese tiempo. ¿Absurdo?

El mismísimo Google está interesado en el tema. Tiene un programa digital Well Being que intenta abordar dicha problemática. Mi nuevo móvil android trae preinstalada una aplicación que te informa las horas que utilizas el móvil y en qué aplicaciones has invertido tu tiempo. Para que tomes conciencia del uso (y abuso) del mismo. 

Necesitamos estar presentes y enfocados y evitar interrupciones para nuestro bienestar mental. Y la labor de los diseñadores debería ser ayudar a crear herramientas digitales que minimicen la fricción del usuario. Sabemos que es complicado porque una herramienta tiene su modelo de negocio pero aún así se debería buscar en equilibrio que beneficie al usuario y a la sociedad. El diseñador debería ayudar a humanizar la tecnología y crear experiencias digitales memorables

Y tu, ¿qué opinas?

Referencias: 

Programa well being de Google https://wellbeing.google/

App Forest: https://www.forestapp.cc/

El dilema de las redes, documental de Netflix, 2020 

By |2021-12-03T08:28:02+01:00mayo 4th, 2021|Startup, UX|0 Comments

Cómo diseñar eventos memorables 100% digitales

Vivimos una época de incertidumbre, la crisis sanitaria nos afecta a todos. Un sector que ha sufrido un gran varapalo han sido los eventos presenciales. Con la imposibilidad de juntar grandes multitudes parecía que sus días estaban contados. 

Sin embargo, últimamente abundan ejemplos de eventos que se han sumado a la tendencia del 100% online con gran éxito. He tenido la suerte de asistir a eventos del sector del marketing, las startups, sesiones de crecimiento personal o de las industrias creativo culturales, que han transcurrido totalmente online. 

evento online

Noto en la gente de mi entorno un cierto rechazo a los eventos digitales

Dicen que no es lo mismo, que lo importante es estar cara a cara, etc. Y estoy de acuerdo, la experiencia de lo presencial es maravillosa. Sin embargo, los eventos digitales tienen otras ventajas, como por ejemplo que no te tienes que desplazar para asistir a un evento. En caso de que el evento sea en tu ciudad no hay problema, pero ¿qué ocurre si ese evento es en otro lugar físico? Tener la posibilidad de ahorrar tiempo y dinero también es positivo. Y por último y no menos importante, no hay límite de aforo. Otro de los problemas que argumentan los detractores de la tecnología es que no se puede realizar el networking. Mi respuesta es que depende de cómo esté diseñada la plataforma. He asistido a eventos donde los asistentes han podido interactuar a través de los chats habilitados en la plataforma, y hemos diseñado plataformas digitales donde los asistentes realizaron mesas redondas en formato networking a través de salas habilitadas en la plataforma. Los asistentes quieren escuchar charlas de calidad, al igual que lo hacemos en el formato presencial, lo más importante son los ponentes, ya que depende de ellos comunicar e inspirar al auditorio

Sin embargo,  antes de lanzarte a crear un evento online ten en cuenta que tienes que diseñar una plataforma que esté a la altura de las ponencias. Si cuando preparas un evento, te encargas de que el espacio seleccionado sea el óptimo y que la luz, el sonido e incluso el catering y el networking estén preparados al 100%, en el canal online ocurre lo mismo. Necesitas que la plataforma sea fácil de usar por todos los asistentes y de que sea todo muy intuitivo. Además, habilita la plataforma para que los asistentes puedan interactuar entre ellos. Si consigues sorprender positivamente a los invitados ten por seguro que será una experiencia memorable para ellos. Esto te ayudará a ganar visibilidad y notoriedad y te posicionas como referente en el sector

Gracias por leer este artículo, 

By |2021-12-03T13:39:31+01:00octubre 29th, 2020|emprendimiento, UX|0 Comments

2 Errores típicos en la creación de un negocio 100% digital.

Os voy a contar la experiencia de un proyecto fallido con la intención de que no cometais los mismos errores.

Nuestro objetivo fue crear una app que sirviese a diferentes ayuntamientos como herramienta digital en su día a día. El objetivo era que fuese escalable, es decir, que una sola herramienta funcionase con varios ayuntamientos. Sabíamos que en el diseño visual necesitaba tener una personalización adaptándose a la identidad de cada ayuntamiento.

 

udalapp

¿Pero qué pasó? ¿Cuáles fueron nuestros principales errores?

  1. Lo primero fue que pese a entrevistarnos con varios posibles usuarios de la app, solamente nos entrevistamos con una muestra muy pequeña de los posibles clientes. Aunque en las conversaciones pudimos detectar necesidades que tenían en su día a día dimos un salto de gigante en crear un producto para esta necesidad tan particular.
  2. Lo segundo fue que desarrollamos un producto final muy elaborado. Invertimos muchísimas horas en crear un diseño con una usabilidad contrastada y además, lo desarrollamos y estaba listo para funcionar. Seguimos el proceso tradicional industrial, primero creamos un buen producto y después salimos a vender. Y pasó que aunque la necesidad existía los ayuntamientos habían encontrado una solución casera pero efectiva. Y no necesitaba invertir en nuestro producto digital.

error ux startups

 

La solución hubiese sido crear un producto mínimo viable, es decir, algo que que servía para para enseñar nuestra propuesta de valor pero que nos hubiese llevado poco tiempo desarrollarlo. De esta manera si nuestra idea no encajaba con los intereses del ayuntamiento podríamos haber modificado nuestra propuesta de valor de una manera mucho más ágil.

Lo importante no es fallar, sino aprender de los errores para no volverlos a hacer.

Gracias por leer este artículo. Si te ha parecido interesante no dudes en comentarlo y compartirlo.

By |2020-08-09T10:13:46+02:00agosto 9th, 2020|Startup, UX|0 Comments

6 consejos para ser memorables en Linkedin

buscador ux
  • Encuentra tu voz, se personal, escribe de lo que te interesa. La gente valora lo genuíno. 
  • No escribas cosas demasiado técnicas. A muy poca gente le interesa el proceso de fabricación del contrachapado en madera, si necesita esa información la buscará en google. 
  • Se inspiracional, las personas necesitamos historias, que seamos auténticos, porque si no parece que lo ha escrito un robot. Fíjate en la publicidad, cómo son los anuncios, de qué hablan. Ya nadie habla de las características técnicas de su producto. 
  • Conoce a tu usuario, Piensa en tu usuario. ¿A quíen te gustaría llegar? ¿Quién querrías que fuese el que leyese tus publicaciones? Haz un retrato robot, piensa en esa persona ideal. No es lo mismo llegar al dalai lama o a Jeff Bezos, El mensaje debería de ser diferente. ¿qué les gusta? ¿Qué les motiva? ¿Cómo puedes llegarles a la patata? 
  • Haz pruebas, es posible, que tu primera publicación no tenga éxito, prueba a publicar y aprende de cada publicación. Prueba, falla y aprende. 
  • Organízate. Prepara un calendario de publicación, es mejor ser constante, una publicación semanal podría estar bien pero no desaparezcas, dale continuidad. Para valorar el éxito de tus acciones, necesitas tener perspectiva, y estaría bien hacer balance semanal así como mensual. Reflexiona sobre lo que ha gustado y lo que no. 

Gracias por leer este artículo, si te ha parecido interesante no dudes en compartirlo. 

visita nuestra web en www.jongoweb.com

biblioteca ux
By |2020-04-17T09:24:03+02:00abril 17th, 2020|motivación, UX|0 Comments

Cómo hablar con tu usuario en época de confinamiento

¿Realmente conoces a tu usuario?‌

¿Còmo saber si mi producto resulta atractivo?‌

Debido al coronavirus estás confinado en casa y has perdido contacto directo con ellos. ¿o no?‌

En los negocios B2C, es decir, las empresas que tratan con el consumidor final, es muy importante conocer a tus usuarios. 

La metodología de experiencia de usuario ofrece diferentes técnicas para conocerlos. Para mi, una manera directa de saber que piensan tus usuarios es hablar con ellos. Una entrevista puede darte mucha información. ¿Qué problemas tienen en su día a día?‌ ¿Qué les impide dormir por las noches?‌ ¿Qué necesidades tienen?‌  El objetivo es saber por qué querrían contratar un servicio como el tuyo y ofrecerles aquello que más necesitan. Y‌ en caso de que tu producto ya está en el mercado será interesante que sepas qué es lo que más les gusta de tu producto y porque te eligen a ti respecto a tu competencia. Sé creativo, dependiendo de lo que necesitas conocer en cada momento puedes preparar diferentes preguntas. 

Gracias a la investigación podrás saber cómo encajar tu producto o servicio en la vida de tus usuarios y ofrecer una propuesta de valor diferenciada. 

entrevista usuario

Debido a la crisis sanitaria que tenemos con el COVID19, puedes pensar que ya no tienes manera de salir a la calle a hablar con ellos. Sin embargo, es importante darse cuenta de la cantidad de herramientas digitales que permiten conversar con tu usuario. Una reunión por videoconferencia es una manera eficaz de hablar con tu público objetivo. Además, no tienes necesidad de desplazarte con el ahorro de tiempo que supone hacerlo de esta manera.  

entrevistas online

En este nuevo escenario es necesario saber adaptarse, tanto individualmente como empresa. Se presentan dificultades pero también oportunidades para aquellas mentes abiertas que sepan adaptarse rápidamente a este nuevo entorno. Porque es imprescindible cambiar si se quiere sobrevivir y tener un negocio próspero.

Si quieres puedes solicitar una auditoría gratuita UX donde te asesoraremos en una sesión por videoconferencia.  

By |2020-03-19T09:03:10+01:00marzo 18th, 2020|Startup, UX|0 Comments

3 preguntas que deberías hacerte para tener una e-commerce de éxito

¿Porque no compran en tu tienda online? 

¿Cómo aumentar tus ratios de conversión en tu e-commerce? 

¿Cómo transmitir confianza con tu e-commerce? 

innovación ux

Tu negocio ha sido rentable durante años, pero los hábitos de compra han cambiado, ahora la gente compra desde su casa. Y cada vez viene menos gente a tu comercio. Eres de los que piensa que Amazon está destruyendo muchos negocios. Aunque también sabes que la queja no lleva a ninguna solución. En su día creaste una tienda online, pero los resultados no son como te esperabas. 

¿Cómo podrías hacer crecer tu negocio gracias al canal digital? 

En JonGo cuando nos enfrentamos al reto de optimizar una e-commerce, primero de todo, analizamos la situación de tu negocio en el canal online para detectar sus problemas. Puede ser algo tan sencillo como que en los teléfonos móviles no se ve bien o algo más complejo como que no generas confianza. Lo importante es recopilar información tanto con las análiticas y también de los usuarios. 

Saber en qué lugar estamos y qué es lo que falla es importante para conocer a dónde nos gustaría llegar .Se realista, no esperes vender como amazon, que tiene unos ratios de venta del 15%. 

Una vez conocido el problema, realizamos experimentos para ver cómo las modificaciones afectan a tus ventas. Medimos los resultados y volvemos a plantear hipótesis. Continuamos optimizando hasta encontrar una propuesta con buenos ratios de conversión. 

Creative problem solving

Gracias a las estrategias en optimización de los ratios de conversión, podrás  rentabilizar tu canal digital. 

Y aunque desde JonGo deseamos que los negocios tradicionales tengan una larga y próspera vida, sabemos que el presente y futuro de los proyectos requiere complementar lo físico con lo digital. Esto es como todo en la vida, adaptarse o morir. 

Si deseas conocer el estado de tu e-commerce, puedes solicitar un chequeo gratuito

 

By |2020-03-19T07:55:17+01:00marzo 9th, 2020|E-commerce, UX|0 Comments

Cómo mejorar tus ventas en tu E-commerce

Ratios de conversión ux

¿Tu E-commerce no vende como te esperabas? 

¿Atraes mucho tráfico a la E-commerce pero el ratio de conversión es bajo? 

Según datos de Estatista, en Euskadi, el 49% de los compradores realizó alguna compra online durante los 3 últimos meses del 2019. De los cuales, aproximadamente la mitad realizaron la compra con un dispositivo móvil. 

Para el año 2021 se espera que en el mundo el 73% de las compras online se realicen a través del teléfono móvil. 

Una de la principales razones por la que los consumidores eligen comprar online es la comodidad y por el ahorro de tiempo. 

¿Pero está tu negocio preparado para la transformación digital? 

¿Es suficiente con tener una tienda online? 

¿Qué cualidades tiene que tener una experiencia móvil de calidad?

En una E-commerce la experiencia de usuario es importante, no basta con tener una E-commerce bonita, además tiene que tener una navegación fácil e intuitiva. Si el usuario encuentra dificultades para realizar la compra online, se irá a otra E-commerce sin dudarlo. No va a perder su tiempo y energía en un portal que le genera frustración.

Además, los usuarios están habituados a utilizar aplicaciones con una gran usabilidad. Cada día es más habitual hacer las gestiones del banco o contratar viajes online. Como es lógico, dichas aplicaciones suelen tener una gran experiencia de usuario.

Para conseguir los mejores resultados en experiencia de usuario en tu proyecto online te dejo algunos consejos:

  • Cuida la primera impresión, es la que cuenta.
  • Optimiza el tiempo de carga de la E-commerce.
  • Escribe con claridad la política de precios e incluye información sobre gastos de envío.
  • Incluye imágenes y videos de calidad para cautivar al usuario.
  • Redacta páginas de productos simples.
  • Posibilita la comprar como invitado y como usuario registrado.
  • Cuida la usabilidad en dispositivos móviles.
  • Incluye un buscador de calidad para facilitar el acceso al contenido.
  • Marca el camino o la ruta que tiene un producto o categoría determinada con breadcumbs o migas de pan.

Si no estás seguro de que tu E-commerce funciona correctamente, es buena idea dejarte asesorar y acompañar por un profesional de la experiencia de usuario en el camino de la adaptabilidad digital. 

Visita nuestra web en: www.jongoweb.com

By |2020-03-19T07:59:10+01:00febrero 19th, 2020|E-commerce, UX|0 Comments

¿Cómo saber si mi software funciona correctamente?

Eres el responsable del producto digital y tienes muchas cosas en la cabeza, necesitas poner tu energía en las tareas que mayor valor aportan. 

Por un lado quieres llegar a un gran número de usuarios y al mismo tiempo tienes como objetivo la adhesión, o la fidelización de los usuarios con el software. ¿Dónde tienes que poner el foco? 

Ocurre que las startups se obsesionan en conseguir un gran número de clientes e invierten todo el tiempo y dinero en conseguir nuevos usuarios. Luego ven cómo estos usuarios abandonan rápidamente el producto. Más adelante, cuando quieras convencerles de nuevo ya será demasiado tarde. Antes de tratar de viralizar tu software, es necesario crear un buen producto digital. Dependiendo en la fase en la que te encuentres, tendrás diferentes objetivos. 

startup cto
cto ux

¿Cómo sé si un producto digital funciona correctamente? 

Necesitarás probar que tu producto se ha convertido en parte integral de la vida de tus usuarios y que será difícil para ellos cambiar de aplicación. ¿Cuáles son las métricas clave que nos indican esta adhesión? Cada negocio tiene los suyos. Si es un periódico digital será importante conocer el tiempo empleado en leer las noticias por cada usuario. Sin embargo, para una ecommerce será importante el número de unidades vendidas y habrá que conocer la tasa de conversión de cada producto. 

Si tu software aún tiene grandes puntos de mejora es normal, es bueno que seas consciente de ello. No te agobies, da un paso atrás y medita tu próxima decisión. El éxito vendrá, pero necesitas realizar algún aprendizaje. 

Gracias por leer este artículo, agradecería que lo compartieras. Si tienes cualquier tipo de duda escríbeme porque estaré encantado de ayudarte. 

By |2020-03-19T08:16:22+01:00febrero 13th, 2020|Startup, UX|0 Comments

Como diseñar como Marie kondo

Perfiles de negocio, diseñadores y desarrolladores trabajan codo con codo en la construcción de productos digitales, que en el mejor de los casos los utilizarán muchísimas personas. En este artículo pondré el foco en el rol de diseñador, aunque todos los roles están interconectados y tienen dependencia mutua. 

El primer paso en el diseño y conceptualización de un producto digital consiste en entender las necesidades del usuario. La investigación nos permite obtener conocimiento valioso sobre los hábitos de los usuarios. Haré un símil comparando la construcción de un software con diseñar un local. Si queremos construir un bar o una oficina de turismo, ambas tienen necesidades totalmente diferentes. Tampoco tiene las mismas necesidades una cafetería donde  la gente se sienta cómodamente a tomar el café que un bar de copas donde la gente sale a bailar y conocer nuevas personas.  

design local
arquitectura de la información

Si tuviéramos que proyectar una casa ocurriría algo similar. Primero de todo tendríamos que empatizar con cada una de las personas que viven en esa casa para después diseñar  cada habitación de la casa. 

En este símil casa- plataforma digital, las habitaciones serían las interfaces digitales  y la interacción entre diferentes habitaciones serían los pasillos y las puertas. 

Y si observamos la escena con mayor detalle los muebles de las habitaciones serían cada uno de los componentes dentro del diseño general.  

En el diseño me gusta pasar de una visión general a una más específica. Si el software es como una casa, los planos que utiliza el arquitecto, son los mapas de navegación. En el mapa de navegación podemos ver la organización general de la casa (todas las interfaces y sus interacciones) y también podemos ver los elementos que componen ese espacio. (cada uno de los componentes que forman esas interfaces).  

Como diseñador me toca pensar cada uno de los detalles de esa casa, desde la distribución de los espacios hasta el diseño de elementos básicos. Hagamos un zoom in, y pensemos en el mobiliario, por ejemplo un armario. Este elemento es un componente básico en todas las casas, podría usarse como un patrón estándar. En los productos digitales cada componente tiene una función. Una tabla de datos por ejemplo, nos permite organizar información de una manera fácil de escanear,  igual que un cajón de ropa donde guardamos todos los calcetines, calzoncillos y camisetas. 

diseño de espacios


Marie Kondo, la popular consultora que ayuda a ordenar su casa a personas de todo el mundo, dice que una casa perfectamente ordenada nos permite que la vida sea más agradable. Un arquitecto de la información se encarga de que el usuario encuentre la información de una manera fácil, para que su vida sea más sencilla. Organizar la información, priorizando los contenidos relevantes es tarea clave dentro de la fase de diseño. 

Aunque un software no es un objeto tangible como una casa, ya que no se puede tocar ni oler, si es posible realizar acciones que nos permiten conseguir algo, ya sea conocimiento o una entrada de cine. 

Una buena app, nos ayuda a optimizar nuestra tiempo, a simplificar la vida o a deleitarnos con su uso. En realidad lo que queremos es dedicar tiempo a lo que de verdad importa y automatizar el resto de las tareas rutinarias y aburridas. El principal anhelo del ser humano es la felicidad, y es un camino que tiene que ser más fácil gracias al diseño y la tecnología.  

By |2020-03-19T08:16:57+01:00febrero 4th, 2020|arquitectura de la información, Startup, UX|0 Comments

Tu startup comienza a facturar. ¿Y ahora qué?

Tu startup comienza a funcionar. Tienes tus primeros clientes. Comienzas a facturar. Y ahora surgen las siguientes preguntas: ¿En que dirección debería crecer? ¿Donde necesito invertir tiempo y dinero? 

El día a día nos consume, y estamos inmersos en un montón de tareas. Y perdemos la visión global. 

¿Conoces el principio de Pareto? Este principio establece que solamente con el 20% de las acciones que realizamos  tenemos el 80% de los resultados obtenidos. 

Te animo a detenerte y reflexionar. Nosotros realizamos dinámicas con startups donde establecemos los retos principales a los que una startup se tiene que enfrentar. 

Estrategia ux
Ux asesoría

Es necesario que te hagas algunas preguntas: 

¿El core de tu negocio es la plataforma digital? Si es ese el caso invierte tu tiempo en crear un producto digital de calidad para aumentar los ratios de conversión y el engagement o retención de tu usuario con la marca. 

¿Tienes dificultades para atraer a tu plataforma tu cliente ideal? En ese caso necesitas redoblar tus esfuerzos de marketing.

No intentes enfrentarte a todos los objetivos a la vez. Es mejor priorizar y establecer un calendario u hoja de ruta que te permita realizar pequeñas tareas a lo largo del tiempo.

Sea cual sea tu situación actual te recomiendo que trates de tener una visión general de la situación antes de entrar en la vorágine del hacer. Para ello puede ser útil contar con una opinión experimentada desde el exterior, porque a veces estamos tan metidos con nuestro proyecto que nos vemos cosas obvias que una persona externa podría verlos de una manera sencilla. 

Gracias por leer este articulo. Si te ha parecido interesante no dudes en recomendarlo y compartirlo con otras personas.

Diagnóstico ux
By |2020-03-19T08:17:23+01:00noviembre 9th, 2019|Startup, UX|0 Comments